抖店運營干貨，抖音小店如何增加顧客粘性提高轉化率

大家好，我是安琪。

做抖音無貨源小店，身為商家怎么開發新用戶維護老用戶也是一種學問。

老顧客維護得好，小店的回購率更高。而且提高顧客粘性、維護老顧客的成本比開發新顧客低一些，也更加容易一些。

那么如何提升客戶粘性呢？

小編：

1、優惠活動

小店做活動的時候可以給顧客私發消息，告知商品的活動信息，這對老顧客來說很有吸引力，說不定會再次下單。

也可以針對老顧客專門設計優惠活動，只能是老顧客享受的福利活動抖音客戶運營，這樣更能提高老顧客的滿意度，吸引再次消費。

2、優化店鋪

店鋪的裝扮影響顧客瀏覽的興趣和心情，定期對店鋪裝扮、櫥窗商品主圖、標題、詳情頁等進行優化，布局排版簡潔清晰抖音客戶運營，可以讓顧客快速找到自己興趣商品。

小編：

3、建群互動

1、經常與客戶互動與粉絲留言回復，當上新產品的時候，在群里調查一下老客戶最喜歡哪一種產品，這樣會幫助你快速判斷哪一種產品可銷售。

2、當你最暢銷的產品突然變得不受歡迎時，你可以調查老客戶最近沒有購買的原因抖音客戶運營，這樣你就可以做出正確的調整。

4、細分客戶

研究在細分一下，你要盡可能的去了解你的這些細分客戶最大的需求是什么，銷售最適合他們的產品，再去為他們服務。

當有一定的客戶量時，你會發現這些客戶會有更多的需求，然后根據他們的需求找到或開發新產品。這樣，你的商店就會越來越大。

小編：

5、售后服務

是否能讓顧客成為老顧客的重要因素之一就是售后服務，售后問題可能會有：物流、服務、商品等各方面的原因。

遇到顧客找售后處理時，第一時間道歉并且詢問顧客具體原因，及時給顧客提出解決方案，并且跟蹤解決的流程及時跟顧客反饋。

貼心、及時、妥善的售后處理，才能讓顧客信任小店，有利于做好粘性度裂變。

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