《抖音私域經(jīng)營白皮書》：800萬抖音企業(yè)號建起私域新地標

2023-09-14 發(fā)布在抖音運營63

7月27日的抖音企業(yè)號產(chǎn)品發(fā)布會上，巨量引擎發(fā)布《2021抖音私域運營白皮書》，披露企業(yè)號業(yè)務數(shù)據(jù)：截止2021年7月，抖音企業(yè)號總數(shù)量達800萬。

存量競爭時代到來，私域運營已成為企業(yè)營銷的戰(zhàn)略標配，抖音企業(yè)號也成為越來越多企業(yè)私域運營的“必選項”。

基于抖音企業(yè)號2.0的核心能力，白皮書分別從全局經(jīng)營視角和行業(yè)特性洞察出發(fā)，為企業(yè)提供新私域建設方法論參考，加速構建起一個繁榮的私域新地標。

1.800萬個賬號，企業(yè)加速入場抖音私域

白皮書指出，抖音私域是抖音生意的新增量，具備強獲客、正循環(huán)、高效率的特征。抖音平臺的流量富礦，讓抖音私域更容易獲客；私域經(jīng)營得好，能夠反哺公域和商域，提升流量效率，實現(xiàn)正向循環(huán)；多元的觸達渠道、自由的觸達方式，為各行各業(yè)在抖音實現(xiàn)更高效率的生意轉化。

而抖音企業(yè)號作為抖音私域的中控臺，正在成為越來越多企業(yè)私域運營的“新命題”和“必選項”。伴隨越來越多企業(yè)加速入局，抖音私域生態(tài)不斷繁榮。

其一，新晉企業(yè)號快速入場，企業(yè)號數(shù)量再創(chuàng)新高。截至2021年7月，抖音企業(yè)號總數(shù)量達到800萬，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營線上化進程加速，其中餐飲服務和食品飲料行業(yè)的商家企業(yè)號增速分別達到4倍和3倍。

其二，已入局企業(yè)號私域積累正在加速，企業(yè)號粉絲數(shù)、播放量穩(wěn)步增長。2020年企業(yè)號商業(yè)內容日均觀看量超200億，2021年6月抖音企業(yè)號發(fā)布的視頻播放量同比增長82%。房地產(chǎn)、出行旅游、汽車等更是成為2020年12月至2021年6月間活躍粉絲數(shù)高速增長的龍頭行業(yè)。

其三，總體企業(yè)號活躍度提升，海量有趣、有用的內容通過抖音企業(yè)號讓用戶興趣更加火熱。2021年6月抖音企業(yè)號投稿量同比增長120%，企業(yè)號發(fā)布內容獲得的點贊量同比增長55%、評論量同比增長61%。

繁榮的生態(tài)下，用戶的感知與信任也在加強。2021年，經(jīng)過商家企業(yè)以及平臺的持續(xù)努力，接近9成的企業(yè)號活躍用戶對于抖音企業(yè)號的品牌效應表示了認可，超過65%的企業(yè)號活躍用戶認為企業(yè)號發(fā)布的內容會影響到對該品牌、商家的看法。

對于抖音企業(yè)號價值的認同和情感的喚起抖音運營企業(yè)號，也正在影響著用戶的消費決策。在抖音上有過購物行為的企業(yè)號活躍用戶中，超過4成認為抖音企業(yè)號發(fā)布的優(yōu)質、有趣的內容能增強購買意向；超過3成的用戶認同抖音企業(yè)號內容對產(chǎn)品好感度、長期消費決策的影響。

生態(tài)繁榮和用戶的信任，也帶來了抖音企業(yè)號轉化數(shù)據(jù)的節(jié)節(jié)走高，2021年1月-2021年6月購物車點擊量漲幅為 77%，2021年H1抖音企業(yè)號閉環(huán)GMV環(huán)比增長92%。

2.三步走，全局掌握抖音私域經(jīng)營

生態(tài)繁榮的同時，海量企業(yè)也在抖音企業(yè)號積極開展精細化的私域建設。每周有400萬+企業(yè)，接收到約1.5億+條用戶私信咨詢；每周有15萬+企業(yè)，通過私信或粉絲群，配合直播間運營提效；累計有125萬+企業(yè)設置了私信“自動回復”功能，數(shù)十萬企業(yè)上線用戶“自助菜單”，有65萬+企業(yè)創(chuàng)建了粉絲群并持續(xù)活躍。

隨著抖音私域的擴大發(fā)展，更多企業(yè)需要找到完整、系統(tǒng)的運營方法和思路。對此，白皮書中將抖音企業(yè)號2.0的全部產(chǎn)品能力抖音運營企業(yè)號，系統(tǒng)化地整合梳理成為“私域經(jīng)營三步走”方法，形成“沉淀——留存、活躍——轉化”的完整路徑地圖，為企業(yè)提供全局經(jīng)營視野。